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How to Hold Onto Your Most Valuable Business Resource: Your Staff!

Feb 03, 2017

It doesn’t matter what you invent, make or sell. Your company can’t move forward without employees. Very simply, they are by far the most valuable of all your business assets. However, like any business resource or asset, your people must be properly ‘maintained’. They need to feel that they have an ownership stake in the place. In other words, make sure they feel a responsibility for what your customers are buying from you. One way to do this is to allow input from everyone in the organization to on ways to improve the customer experience. This can be tricky because people put themselves out there when they share ideas. If this is done in a hostile environment that subjects them to ridicule and mockery, it won’t be long before no new ideas are forthcoming. And you can forget about your employees accepting personal responsibility for customers.

Also, few people want to do the same task over and over until they retire. Variety and new challenges invigorate people and keep them interested in the outcome. If you give them new responsibilities, they will grow and become more confident in their abilities and feel an integral part of the organization. And to you, they become even more valuable business resources.

In every company, there will be times of bad news and distress. It’s unavoidable. Whether it’s to do with an individual or the company as a whole, you need to deal with your human resources in a respectable and straightforward manner. They are adults. Treat them as such. If you keep them in the dark about problems or trying times ahead, they will feel betrayed and overlooked. Typically, rumours are worse than reality, as people make things up in the absence of facts! Be honest with them. You can’t avoid disappointment, but as the small business owner, you can manage it for the betterment of your most important asset.

At WOCFDCA (Western Ontario Community Futures Development Corporation Association), we know that many of your challenges as the owner of a small or medium-sized business may be financial. Human resources are assets that need maintenance like any other. This is often in the form of training and skills upgrades. And just as often, the best time to do this is when business is slow.  Because of this, you may qualify for one of our small business loans to help you get through periods where working capital is at the lowest ebb, but things like training cannot be put off. For information about how we can help, contact us today through our web site at www.wocfdca.com/contact-us.

Comment retenir votre ressource commerciale la plus importante : Votre personnel!

Ce que vous inventez, fabriquez ou vendez importe peu. Votre entreprise ne peut pas avancer sans employés. Très simplement, ils sont de loin le plus important de tous les actifs de votre entreprise. Toutefois, comme toute ressource ou tout bien d'entreprise, votre personnel doit être correctement « entretenu ». Les employés doivent ressentir qu'ils ont leur place dans l'entreprise. Autrement dit, faites en sorte qu'ils se sentent responsables de ce que les clients achètent chez vous. Une des façons d'y arriver est de permettre à toutes les personnes faisant partie de l'organisation de donner des commentaires sur les manières d'améliorer le service à la clientèle. Cela peut être délicat, parce que les gens sont vulnérables lorsqu'ils émettent des idées. Si ce moyen se pratique dans un environnement hostile qui les expose au ridicule et à la moquerie, bientôt, plus aucune nouvelle idée ne sera communiquée. Vous pourriez donc ainsi oublier de faire en sorte que vos employés se sentent responsables des clients.

Un autre point concerne la répétition; peu de gens veulent faire la même tâche encore et encore jusqu'à leur retraite. La variété et les nouveaux défis vitalisent les personnes et attisent leur intérêt pour de meilleurs résultats. Si vous leur donnez de nouvelles responsabilités, elles se développeront, auront plus confiance en leurs capacités et se sentiront davantage comme une partie intégrante de l'organisation. Et pour vous, elles pourraient devenir des ressources commerciales encore plus importantes.

Chaque entreprise vit des périodes de mauvaises nouvelles et de détresse. C'est inévitable. Que cela ait rapport à un individu ou à l'entreprise au complet, vous devez avoir des relations respectueuses et directes avec vos ressources humaines. Ce sont des adultes. Traitez-les comme tels. Si vous ne les tenez pas au courant des problèmes ou des périodes difficiles à venir, ils se sentiront trahis et ignorés. En général, les rumeurs sont pires que la réalité, puisque les gens inventent des choses en l'absence de faits! Soyez honnête avec eux. Vous ne pouvez pas éviter le désappointement, mais en tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pouvez le gérer de façon à améliorer votre plus important actif.

L'ASADCOO (Sociétés d’aide au développement des collectivités de l'Ouest de l’Ontario) comprend que bon nombre des défis auxquels vous faites face en tant que propriétaire d'une petite ou d'une moyenne entreprise sont de nature financière. Les ressources humaines sont des actifs ayant besoin de maintenance, comme tout autre actif. Cette maintenance se traduit souvent par des formations et du perfectionnement professionnel. Et tout aussi souvent, le meilleur moment pour effectuer cette maintenance est lorsque les affaires sont lentes.  Vous pourriez profiter de ces occasions pour faire une demande d'un de nos prêts aux petites entreprises qui pourrait vous aider à traverser ces périodes où le fonds de roulement est au plus bas, mais durant lesquelles des éléments comme la formation ne peuvent être remis à plus tard. Pour obtenir plus de détails sur les manières dont nous pouvons vous aider, communiquez avec nous aujourd'hui à l'aide de notre site Web au www.wocfdca.com/communiquer-avec-nous.



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